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近年來，農行延安分行始終堅持“以客戶為中心”的經營理念，積極實施數(shù)字經營戰(zhàn)略，立足服務民生，積極布局場景金融建設，做優(yōu)做強場景金融生態(tài)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術，將金融產品和服務無縫融入生產生活各個環(huán)節(jié)，在鄉(xiāng)村、生活、政務、企業(yè)等民生領域打造了一批智慧場景，為客戶提供全渠道、全鏈路、全流程的一站式服務體驗。

2023年，該行成功落地延安新區(qū)學校直飲水項目、志丹“智慧水務”、宜川“智慧公交”等新型場景，新增智慧政務3家，智慧醫(yī)院3家，智慧學校9家。年末，互聯(lián)網(wǎng)高頻場景87個，場景高頻客戶數(shù)達到5.25萬戶。掌銀客戶突破85萬戶，掌銀月活客戶突破40萬戶。

下一步，該行將堅持客戶至上，從客戶需求出發(fā)，在短信、外呼等傳統(tǒng)觸客渠道基礎上，強化線上線下協(xié)同聯(lián)動，聚焦重點場景做深做透，擴展優(yōu)化高頻熱點功能，強化需求統(tǒng)籌、業(yè)務運營、風險防控、數(shù)據(jù)驅動，持續(xù)提升客戶使用體驗，不斷滿足人民對美好生活的金融期盼，為金融服務實體經濟、鄉(xiāng)村振興、民生福祉貢獻力量。