2025-02-11 10:38:56
為搶占旺季營(yíng)銷(xiāo)先機(jī)，持續(xù)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固客戶(hù)基礎(chǔ)。2025年1月15日，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行在全行啟動(dòng)“歸巢、引巢”兩大工程，聚焦流失客戶(hù)、他行存量客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)再上新臺(tái)階。截至2025年2月9日，累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)“歸巢、引巢”客戶(hù)超30戶(hù)，新增貸款金額1500萬(wàn)元。
發(fā)力于“準(zhǔn)”，完善名單精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。做好“數(shù)據(jù)賦能”。西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行總部及時(shí)整理下發(fā)了流失客戶(hù)“歸巢”名單臺(tái)賬8000余戶(hù)，指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理“按圖索驥”，精準(zhǔn)發(fā)掘已流失客戶(hù)動(dòng)向，逐戶(hù)摸排客戶(hù)流失原因，因戶(hù)施策開(kāi)展客戶(hù)回流營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步提升精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)效。夯實(shí)工作責(zé)任。切實(shí)將網(wǎng)格化管理與名單制營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，堅(jiān)持推進(jìn)“掛圖上墻”、“帶表作戰(zhàn)”、“進(jìn)度公示”。旺季營(yíng)銷(xiāo)期間，該行全面啟動(dòng)農(nóng)戶(hù)、小微等各類(lèi)客群大摸底、大走訪(fǎng)活動(dòng)，對(duì)全縣17個(gè)鎮(zhèn)（街道）、215個(gè)村（社區(qū)）逐個(gè)劃分并明確客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)格責(zé)任，累計(jì)摸排村小組1245個(gè)，完善各類(lèi)客戶(hù)信息9.56萬(wàn)戶(hù)、28.31萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)格底清數(shù)明。三是聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域。充分利用春節(jié)前后人流、物流增加，經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)需求旺盛的有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展返鄉(xiāng)人員專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)，累計(jì)組織開(kāi)展返鄉(xiāng)人員產(chǎn)品宣傳推介會(huì)4次，成功挖掘流失客戶(hù)2人、他行客戶(hù)7人，營(yíng)銷(xiāo)貸款金額達(dá)800萬(wàn)元。同時(shí)，牢牢把握當(dāng)前購(gòu)房、購(gòu)車(chē)等大宗消費(fèi)需求加大，以及圍繞“國(guó)補(bǔ)”優(yōu)惠等政策打造專(zhuān)屬消費(fèi)類(lèi)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)，不斷做大客群資源。
著力于“實(shí)”，塑造敢打敢拼營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。支行班子帶頭干。支行正副行長(zhǎng)、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人以身作則，牽頭走訪(fǎng)轄內(nèi)政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位主要負(fù)責(zé)人，積極參與機(jī)構(gòu)走訪(fǎng)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，與員工上下聯(lián)動(dòng)、合力攻堅(jiān)，不斷發(fā)揮全員營(yíng)銷(xiāo)工作合力。嚴(yán)抓管理扎實(shí)干。圍繞流失客戶(hù)名單落實(shí)分層營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任，機(jī)構(gòu)內(nèi)外勤配合每周不少于3天進(jìn)行批量電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人篩選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)。業(yè)務(wù)部門(mén)按周通報(bào)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度，包片部室定期對(duì)支行營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，有效促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作見(jiàn)行見(jiàn)效。營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽比著干。每天在營(yíng)銷(xiāo)微信群中開(kāi)展“曬單”評(píng)比活動(dòng)，對(duì)成功營(yíng)銷(xiāo)的前十名員工分別給予“首單獎(jiǎng)”和“曬單獎(jiǎng)”，按天兌現(xiàn)獎(jiǎng)金，全面激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)積極性。
聚力于“精”，積極優(yōu)化創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)。用好旺季優(yōu)惠政策，不斷發(fā)揮“線(xiàn)上+線(xiàn)下”產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。加大“返鄉(xiāng)惠利貸”“迎春興業(yè)貸”“賀歲優(yōu)享貸”等產(chǎn)品宣傳力度，靈活運(yùn)用貸款利率“一事一議”機(jī)制，不斷提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。針對(duì)流失客戶(hù)的不同原因執(zhí)行差異化的歸行政策。對(duì)于因手續(xù)繁瑣而流失的客戶(hù)，采用市民e貸、秦V貸等線(xiàn)上產(chǎn)品提供上門(mén)服務(wù)、重新測(cè)算額度并以即時(shí)下款打動(dòng)客戶(hù)；對(duì)于因資金成本考慮而流失的客戶(hù)，則利用“一事一議”定價(jià)實(shí)現(xiàn)“以量補(bǔ)價(jià)”。通過(guò)精準(zhǔn)分析客戶(hù)需求、找準(zhǔn)痛點(diǎn)、突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)等方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，成功挽回了大量流失客戶(hù)和他行客戶(hù)，進(jìn)一步鞏固了西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行的客戶(hù)基礎(chǔ)和市場(chǎng)地位。（王棋）
返回頂部